بررسی میزان رضایت‌مندی ورزشکاران رشته های تیمی و انفرادی از خدمات بیمه ورزشی با استفاده از تکنیک داده کاوی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 استادیار مدیریت ورزشی دانشگاه فرهنگیان تهران، تهران، ایران.

2 دانشیار مدیریت ورزشی, گروه علوم ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم، قم، ایران.

3 دانشیار گروه ریاضی، دانشکده علوم پایه، دانشگاه قم، قم، ایران.

4 کارشناس ارشد اوقات فراغت و ورزشهای تفریحی، گروه علوم ورزشی , دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم، قم، ایران.

10.22091/its.2025.12111.1010

چکیده

هدف: ورزشکاران اکثر اوقات در معرض آسیب‌های جسمی قرار می‌گیرند که این امر لزوم استفاده از خدمات بیمه ورزشی را آشکار می‌سازد. با توجه به اهمیت بیمه ورزشی در رضایت ورزشکاران آسیب دیده، تحقیق حاضر با هدف بررسی میزان رضایت‌مندی ورزشکاران رشته های تیمی و انفرادی از خدمات بیمه ورزشی با استفاده از تکنیک داده کاوی انجام شد.
روش پژوهش: جامعه آماری این تحقیق،25000 نفر از ورزشکاران در رشته‌های مختلف ورزشی شهر اصفهان در سال 1397 بودند، که با استفاده از جدول مورگان 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد و نمونه‌گیری به صورت تصادفی انجام گرفت. ابزار جمع‌آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی آن توسط 12 نفر از متخصصان مدیریت ورزشی، کارشناسان فدراسیون پزشکی ورزشی و مدیران بیمه مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آن 86/0 α = به دست آمد. تجزیه و تحلیل داده‌ها، با استفاده از نرم‌افزارSpss نسخه 23 انجام گرفت.
یافته‌ها: نتایج مربوط به رضایت‌مندی (48درصد رضایت) ورزشکاران استفاده کننده از خدمات بیمه ورزشی و میزان سهولت (34 درصد رضایت) از بازپرداخت خسارات به ورزشکاران بیمه شده نشان داد که ورزشکاران رضایت متوسط از خدمات بیمه ورزشی داشتند. طبق نتایج پژوهش تضمین (خوشه 4)، همدلی (خوشه 5)، تجهیزات و وضعیت فیزیکی (خوشه 1)، اطمینان (خوشه 2)، پاسخ‌گویی (خوشه 3) به ترتیب رتبه اول تا پنجم را در این پژوهش دارا هستند. نتایج پژوهش حاضر نشان می‌دهد که ورزشکاران از خدمات بیمه ورزشی رضایت متوسطی دارند و بیمه گزاران ورزشی باید برای افزایش رضایت ورزشکاران تلاش نمایند.
نتیجه‌گیری: بر اساس نتایج پیشنهاد می‌شود، با تدوین اقدامات و برنامه‌هایی رضایت‌مندی ورزشکاران را بیش‌تر مدنظر قرار دهند. همچنین با تدوین اقدامات و برنامه‌هایی در فدراسیون پزشکی ورزشی بازپرداخت هزینه‌های درمان و ارائه خدمات به ورزشکاران و همچنین ورزشکاران تحت پوشش در بیمه ورزشی را بیش‌تر کنند.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

فناوری اطلاعات و ورزش
دوره 1، شماره 1
مهر 1403
صفحه 96-115

فایل ها

سابقه مقاله

  • تاریخ دریافت: 23 دی 1403
  • تاریخ بازنگری: 15 بهمن 1403
  • تاریخ پذیرش: 15 بهمن 1403

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار